Tässä kirjoituksessa sivun sisäisillä pop-up -ikkunoilla tarkoitan selainikkunan sisäisiä ”layereitä”. En sellaisia 90-luvun uuteen ikkunaan avautuvia pop-uppeja.
Mennään suoraan asiaan: älä näytä vierailijalle pop-up -ikkunaa – oli se sitten asiakastyyväisyyskysely, tarjous tai ystävällinen huomautus chatista – heti kättelyssä! Ihminenhän on juuri saapunut sivustollesi, ja mitä todennäköisimmin hänen aikomuksenaan on etsiä sieltä jotain sisältöä. Heti sivulatauksen yhteydessä naamalle pläjähtävä pop-up -näkymä menee todennäköisimmin aivan hukkaan: vierailijalla on vakaa aikomus etsiä haluamansa tieto, ja kaikki tapahtumat ennen tuon kyseisen tiedon löytymistä ovat esteitä. Vierailija siis sulkee pop-up -ikkunan välittömästä. Hukkaan meni hyvä viesti, ja asiakaskin ärsyyntyi.
Baublebar ja epäonnistunut tarjouskampanja
Kaikkein ikävimpiä tapauksia näistä ovat uutiskirjettä tai erilaisia kyselyjä puffaavat ilmoitukset. Miltei jokainen maailman sivusto käyttää cookieseja (siis… evästeitä), jolloin sivustollahan pitäisi olla tiedossa, oletko käynyt siellä ennenkin. Mikä järki on näyttää uutiskirjeen tilauspuffia sellaiselle ihmiselle, joka ei ole sivustoon vielä lainkaan tutustunut? Ei kukaan halua tuiki tuntemattomalta sivustolta spämmiä, ennen kuin on edes jollain tasolla vakuuttunut palvelun tasosta. Reaalimaailman vastine tällaiselle toiminnalle olisi puhelinmyyjä.
Harkitse koko ruudun valtavan pop-upin korvaamista selainikkunan ylä- tai alalaitaan naulitulla palkilla.
Vastaavasti cookieseista saa kaivettua, kuinka kauan vierailija on sivustolla pyörinyt tässä sessiossa. Se asiakaspalvelun ystävällinen chat-ilmo kannattaisi antaa vasta sitten, kun vierailija ei selvästikään tunnu löytävän etsimäänsä asiaa tai jahkailee yhdellä sivulla hyvin kauan. Vielä tehokkaampi tapa on seurata vierailijan käyttäytymistä (hiiren liike, valikoiden availu) yhden sivun sisällä, esim. JavaScriptillä. Verkossa itsepalvelu on usein chattia tehokkaampaa, ja aivan alkumetreillä tarjottu chat-tuki koetaan pikemminkin tunkeilevana.
Koko sivun kokoisista pop-up -mainoksista en viitsi edes kirjoittaa; ne ovat silkkaa kiusantekoa.
No mites sitten? Tässä yksinkertainen vinkkilista pop-up -ilmoituksille: